Análisis sobre la percepción del servicio al cliente en la empresa
Ferre y Más de Monterrey, Nuevo León
Jetzyeli Mitzary Silva González
Universidad Autónoma de Nuevo León
Resumen
Este estudio examina la opinión de los clientes sobre el servicio de atención y los productos de Ferre y Más, empleando un enfoque cuantitativo. A través de un cuestionario estructurado, Se aplicó una encuesta estructurada con preguntas tipo Likert para medir la satisfacción, la eficiencia del servicio, la actitud del personal, los tiempos de espera y la calidad de los productos. El análisis busca identificar aspectos positivos y áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y fomentar su lealtad. Se resalta la relevancia de ofrecer un servicio eficiente y productos adecuados para fortalecer la competitividad y la imagen de la empresa. Los resultados obtenidos permitirán identificar áreas de mejora en la atención al cliente y en la oferta de productos, con el objetivo de fortalecer la relación entre la empresa y sus consumidores.
Palabras clave:
servicio al cliente; experiencia del cliente; calidad de productos; satisfacción del cliente.
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